شرکت فنآوا کارت یکی از ۱۲ شرکت پی‌اس‌پی است که در حوزه پرداخت الکترونیکی و تجارت الکترونیک فعال است. شرکت‌های پرداخت الکترونیکی کشور بر بستر پرداخت‌های اینترنتی، دستگاه کارت‌خوان و پرداخت موبایلی فعال هستند. فنآوا کارت هم به‌عنوان یکی از ۱۲ شرکت پرداختی کشور، بر این بسترها مشغول است و با تمرکز بر ایجاد تحول و تغییر رویکرد شرکت به سمت افزایش سهم از بازار در حرکت است؛ به طوری که شعار امسال شرکت «در مسیر تحول دیجیتال» بوده و با همین شعار وارد همایش بانکداری الکترونیک شده‌اند.
این شرکت با وجود فضای رقابتی شدیدی که بین شرکت‌های پرداختی وجود دارد به دنبال کسب سهم قابل توجهی از بازار است. به گفته حسین شکراله، معاون کسبوکار شرکت فنآوا کارت این شرکت در نظر دارد فارغ از رقابت‌ها و چالش‌هایی که بین شرکت‌های پرداختی رایج است، بازارهای جدید ایجاد کرده و به مشتریان خدمات ارزش‌افزوده و کارآمد ارائه دهد و بتواند سهم قابل توجهی از بازار را به دست بیاورد.
به گزارش ارتباطات و برند فن آوا، معاون کسبوکار شرکت فنآوا کارت در گفت‌و‌گو با «راه پرداخت» با اشاره به برنامه‌های این شرکت برای توسعه سهمش از بازار توضیح داد: «برای تحقق این موضوع چند برنامه در دست داریم؛ اول اینکه در حوزه‌هایی که اکنون در آنها فعال هستیم با تعیین شاخصه‌های کلیدی عملکرد، رضایتمندی را از محصولات و خدمات‌مان افزایش دهیم تا مشتریان تجربه کاربری بهتری از خدمات، محصولات و ابزارهای فنآوا کارت داشته باشند.»
او ادامه داد: «در خصوص کیفی‌سازی خدمات، تمرکز بیشتری بر ارتقای امنیت و پایدارسازی داریم. همچنین در بحث دستگاه کارت‌خوان فروشگاهی، روی نوسازی و بهسازی ناوگان تمرکز کرده‌ایم تا بتوانیم با ارتقای کیفیت دستگاه‌ها و بهسازی ناوگان تجربه بهتری برای مشتریان رقم بزنیم و سطح رضایتمندی بانک‌های طرف قرارداد را بالا ببریم. در کنار این موارد سعی داریم سطح کیفیت خدمات پشتیبانی و پرستاری دستگاه را افزایش دهیم.»
با شناسایی فرصت‌ها به سمت بزرگ‌شدن سهم از بازار می‌رویم
بر اساس گفته‌های شکراله، فنآوا کارت روی موضوعات دیگری مثل پرداخت غیرکارتی و بحث کیف پول الکترونیک و اپلیکیشن موبایلی تمرکز کرده و برنامه‌هایی برای آینده دارد. این مجموعه بازار هدف خود را شناسایی کرده و عرضه تجهیزات و کیوسک‌های پرداخت را نیز در دستور کار قرار داده است. همچنین تا قبل از پایان سال ۱۴۰۲ خدمات ارزش‌افزوده جدید این شرکت راه‌اندازی شده و به بازار عرضه می‌شود.
معاون کسبوکار شرکت فنآوا کارت در خصوص خدمات ارزش‌افزوده این شرکت گفت: «در فنآوا کارت با ترکیب خدمات ارزش‌افزوده و محصولات موجود و تطبیق این محصولات بر بسترهای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری به دنبال خلق بازارهای جدیدی هستیم. در خصوص بخش دیگر کسب‌و‌کارمان که اکنون فعال است تصمیم داریم با برطرف‌کردن موانع و پوشش نقاط ضعف و استفاده از نقاط قوت، فرصت‌های بازار سهامداری را به دست آوریم.»
او با اشاره به نقطه قوت فنآوا کارت توضیح داد: «یکی از نقاط قوت فنآوا کارت، طیف وسیعی از بانک‌های طرف قرارداد با این شرکت است. فنآوا کارت با بیش از ۱۳ بانک طرف قرارداد است و با استفاده از این نقطه قوت و جامعه هدفی که دارد و مشتریان فعلی و سهمش از دستگاه‌های کارت‌خوان، می‌تواند فرصت‌های پیش رو را شناسایی کرده و به سمت بزرگ‌شدن سهمش از بازار برود.»
به دنبال ایجاد خدمات ارزش‌افزوده هستیم
معاون کسبوکار شرکت فنآوا کارت با اشاره به چالش‌های این شرکت پرداختی گفت: «یکی از چالش‌های صنعت پرداخت، همواره محدودیت آن است؛ چراکه فضای بین ۱۲ شرکت پرداختی بسیار رقابتی شده و شرکت‌ها سعی می‌کنند برای به‌دست‌آوردن سهم بازار بیشتر، سهم یکدیگر را کسب کنند. این بازار در حال رشد است، اما بازار جدیدی خلق نمی‌شود و تنها شرکت‌ها با اعطای امتیازهای بیشتر نسبت به شرکت‌های دیگر سعی دارند بازار را به سمت خودشان بکشند. در فنآوا کارت ما به دنبال این مسیر نیستیم در اصل به دنبال آن هستیم که با ایجاد خدمات ارزش‌افزوده و موضوعاتی که سایر شرکت‌ها به‌عنوان یک ارزش هنوز وارد آن نشده‌اند، ورود کرده و سهم جدیدی از بازار کسب کنیم و به جای اینکه در اقیانوس قرمزی که همه در آن در حال رقابت هستند ما سعی می‌کنیم دریاهای آبی خاص خودمان، باتوجه‌به پتانسیل‌های موجود را شناسایی کرده و ورود کنیم.»
به گفته شکراله، فنآوا کارت در چند سال گذشته فراز و نشیب‌های متعددی داشته، ولی در حال حاضر با توجه به تیم مستقرشده در شرکت و برنامه کلان و استراتژیکی که ترسیم شده، حداکثر تا یک سال آینده دستخوش تحولات خاصی بوده و در رتبه‌بندی شاپرک هم شاهد رشد فنآوا کارت خواهیم بود.
او در پایان تأکید کرد که فنآوا کارت مسیر جدیدی در پیش گرفته و با عنایت به شعار «در مسیر تحول دیجیتال» تصمیم دارد فارغ از رقابت‌ها و چالش‌هایی که بین شرکت‌ها رایج است، بازارهای جدید ایجاد کند و به مشتریان خدمات ارزش‌افزوده و کارآمد ارائه دهد و بتواند سهم قابل توجهی از بازار را به دست آورد. این مسیر در چند وقت آینده برای مشتریان و پذیرندگان فنآوا کارت ملموس خواهد بود.
مهندس رجایی، معاون فناوری اطلاعات شرکت فنآوا کارت در گفت‌وگویی با راه پرداخت گفتند: آواپی دستیار جدید و توانمند در بازار داغ اپ‌های موبایلی است که فن آوا کارت با این اپلیکیشن از مهرماه فنآوا با انتشار اولین نسخه از آن در نسخه‌های اندروید و وب‌اپ به صورت داخلی پا به این عرصه گذاشته است.
به گزارش ارتباطات و برند گروه فن آوا به نقل از راه پرداخت، رجایی در ابتدا در توضیح ساختار و هدف سرویس آواپی گفت: «یکی از ابزارهای پذیرش و راه‌های ارتباطی با جامعه هدف، اپلیکیشن‌های موبایلی هستند. شرکت فنآوا کارت با نرم‌افزار آواپی به حوزه نرم‌افزارهای پرداخت موبایلی ورود کرد و در مهرماه اولین نسخه از آن در نسخه‌های اندروید و وب‌اپ در گروه شرکت‌های فنآوا منتشر شد. معماری آواپی از نظر فنی مبتنی بر میکروسرویس است و کاملاً داینامیک است. از منظر کسبوکار آواپی در ابتدای مسیر در حوزه اپلیکیشن‌های موبایلی پرداختی قرار دارد و همکاران بنده در شرکت فنآوا کارت تلاش دارند تا سرویس‌های بیشتر و متنوعی را روی آن راه‌اندازی کنند.»
او در ادامه با اشاره به سرویس‌هایی که در حال حاضر فعال هستند، گفت: «در حال حاضر پنج سرویس فعال وجود دارد که شامل فروش محصولات اپراتور، شارژ سیم‌کارت، خرید بسته‌های اینترنتی هر سه اپراتور، امور خیریه و نیکوکاری، پرداخت قبوض و کارت‌به‌کارت می‌شود.»
رجایی در رابطه با چشم‌اندازی که در راه توسعه آواپی متصور است، گفت: «در واقع به آواپی تنها به شکل یک نرم‌افزار پرداخت موبایلی نگاه نمی‌کنیم؛ چراکه امروزه بسیاری از اپلیکیشن‌های موبایلی به دستیار کاربران خود تبدیل شده‌اند. در بحث پرداخت هم غیر از شارژ و بسته‌های اینترنت و… بحث جدیدی در آواپی مطرح نیست. اما در رابطه با مزیت‌های رقابتی، محصولات خوبی طراحی و آماده شده‌اند که از طریق آواپی در اختیار جامعه هدف خود قرار خواهند گرفت. برای مثال راهکار کارت‌های اعتباری یکی از این موارد است که می‌تواند مزیت رقابتی خوبی ایجاد کند.»
معاون فناوری اطلاعات فنآوا کارت، در رابطه با وضعیت و زمان افزودن کیف پول به آواپی گفت: «طبق برنامه‌ای که داشته‌ایم، ان‌شاءالله سرویس کیف پول به‌زودی فعال خواهد شد و به سرویس‌های فعال کنونی افزوده خواهد شد.»
عدم تفکر سیستمی؛ پاشنه‌آشیل تفکر توسعه‌محور
رجایی در پاسخ به اینکه چرا شرکت فنآوا کارت که یکی از قدیمی‌ترین شرکت‌ها در این حوزه است، نتوانسته به رقابت با رقبای خودش در بحث اپلیکیشن‌های موبایلی بپردازد، گفت: «بله، در فنآوا کارت به شکل جدی به پروژه راهکارهای موبایلی پرداخته نشده است. البته در گذشته نرم‌افزارهایی از فنآوا کارت رونمایی شدند اما نتوانستند جایگاه تثبیت‌شده‌ای برای خود پیدا کنند. در واقع شاید علت این بود که مدیریت پروژه متمرکزی برای این امر طرح‌ریزی نشده بود، اما در حال حاضر در خصوص آواپی اولین کاری که انجام دادیم، استقرار هر دو تیم توسعه فنی و بازار در شرکت بود تا بتوانیم این پروژه را به شکل متمرکز و با پشتیبانی قوی‌تر پیش ببریم.»
او در ادامه با توضیح نقش مدیریت در ایجاد بستری برای توسعه اپلیکیشن موبایل در شرکت فنآوا کارت گفت: «همان‌طور که مستحضر هستید، اکثر سرویس‌هایی که مبنای کار ما هستند، مانند گردشگری، بیمه، خدمات شهری و سایر سرویس‌های ارزش‌افزوده به قرارداد و تفاهم‌نامه‌هایی نیاز دارند که امیدواریم حداکثر تا شش ماه آینده اکثر سرویس‌های پرداخت موبایلی را در آواپی فعال کنیم و در ادامه روی مزیت رقابتی و توسعه سرویس‌های نوآورانه و جدید تمرکز داشته باشیم.»
بلوغ سیستمی؛ لازمه دستیابی به جایگاهی تأثیرگذار در بازار
رجایی در تشریح برنامه آواپی با توجه به بازار متنوع اپلیکیشن‌های موبایلی بیان داشت: «اگر تاریخچه اپلیکیشن موبایلی را ورق بزنیم، خواهیم دید که تا مدت طولانی‌‌ای تنها یکی، دو شرکت در این حوزه پیشرو بوده‌اند و در نتیجه، توانستند کاربران زیادی جذب کنند و به‌نوعی رهبری این جریان را نیز بر عهده گرفته‌اند، اما بعد از اینکه قابلیت کارت‌به‌کارت در دسترس قرار گرفت، دری به روی توسعه دیگر اپلیکیشن‌ها باز شد و انتقال وجه و کارت‌به‌کارت به یک مزیت رقابتی تبدیل شد و در پی آن اپلیکیشن‌ها رشد بهتر و سریع‌تری را تجربه کردند و کاربران بیشتری به خود جذب کردند. ما نیز در ابتدا و در فاز اول سعی می‌کنیم نرم‌افزار آواپی به یک بلوغ سیستمی برسد تا بتوانیم اسم نرم‌افزار پرداختی را روی آن بگذاریم و حداقل سرویس‌های پرداختی و کیف پول الکترونیکی را شامل شود تا در آینده بتوان به‌عنوان مزیت رقابتی در صنعت، به آن نگریست. در این بازار متنوع و متکثر معتقدیم که ابتدا باید به بلوغ رسید تا بتوان جایگاه تأثیرگذاری در بازار داشت.»
رجایی در پایان در رابطه با چشم‌انداز ورود آواپی به حوزه‌های دیگر از جمله نئوبانک گفت: «بیشتر در حوزه کسب‌وکارها و حوزه کیف پول الکترونیکی و کارت‌های اعتباری متمرکز هستیم و فعلاً برنامه‌ای برای ورود به عرصه نئوبانک نداریم و به‌طور کلی روی مسئله پذیرندگی برنامه‌ریزی و آینده‌نگری داریم.»
وضعیت تجربه‌نشده کرونا باعث شد بسیاری از کسب‌وکارها علیرغم میل باطنیشان به فکر دورکاری پرسنل خود بیفتند و زیرساخت‌هایی را برای این موضوع فراهم کنند یا بسیاری از فرایندهای اداری و کاری خود را دستخوش تغییرات زیادی کنند تا خودشان را با شرایط جدید وفق دهند.
بر این اساس راه پرداخت، در گفتگویی با علی سروری، مدیرعامل شرکت فن آوا کارت وضعیت این شرکت را در روزهای کرونایی بررسی کرده که در ادامه می آید:
علی سروری مدیرعامل شرکت فنآوا کارت اثراتی که شیوع ویروس کرونا روی این شرکت گذاشته را از دو منظر بررسی می‌کند. یکی اثراتی که این بیماری روی صنعت پرداخت کشور گذاشت و باعث شد کل صنعت به لحاظ عدم مراجعه مردم به کسب‌وکارها دچار افول کلی شوند که این موضوع روی کسبوکار شرکت فنآوا کارت نیز اثرات خود را گذاشت. دومین اثر این بیماری همه‌گیر روی نظام مدیریت پرسنل این شرکت بود. سروری توضیح می‌دهد: «مهم‌ترین اثر این بیماری روی نظام مدیریت پرسنل ما بود چراکه ما یک شرکت ارائه‌دهنده زیرساخت خدمات فناوری‌محور در حوزه پرداخت هستیم و مهم‌ترین دارایی ما منابع انسانی هست و اثر بیماری کرونا کاهش بهره‌برداری و همکاری ما در فضای همیشگی با پرسنلمان بود که باعث شد تغییرات گسترده‌ای را در نظام مدیریت پرسنل شرکت فنآوا کارت داشته باشیم.»
با توجه به صحبت‌های علی سروری، خدماتی که شرکت‌های پی‌اس‌پی ارائه می‌کنند از جنس خدمات تخصصی فناوری‌محور است و وابستگی زیادی به کارمندان دارد، اما در این شرکت تصمیم گرفته شد که امکان دورکاری در مجموعه فنآوا کارت فراهم شود. در نتیجه در برخی از حوزه‌های شرکت امکان دورکاری بیش از ۶۰ درصد کارمندان فراهم شد و طبق برنامه‌ریزی‌ها این روال استمرار پیدا خواهد کرد و برای برخی از بخش‌های شرکت نیز زیرساخت‌های جدیدی فراهم شده که به‌صورت کامل بتوان کارها را به‌صورت برون سپاری و خارج از فضای کاری مدیریت کرد و نیازی به حضور کارمندان در شرکت نباشد.
